Leican organisaatio uudistui – lähtökohtana parempi palvelu
Leica Geosystems Oy on uudistanut organisaatiotaan. Muutoksen tarkoitus on selkeyttää ja yhtenäistää yrityksen toimintamalleja. Asiakkaille uudistus näkyy entistä parempana palveluna toimituksista jälkimarkkinapalveluihin.
Organisaatiomuutoksen taustalla on Leica Geosystemsin voimakas kasvu sekä fuusio Scanlaser Oy:n kanssa muutama vuosi sitten, kertoo toimitusjohtaja Panu Kaukinen. – Fuusio toi saman katon alle kahden yrityksen tuoteryhmät, jotka tukevat hyvin toisiaan. Synergiaedut eivät kuitenkaan täysin toteutuneet, kun tiimit olivat järjestetty tuotelinjojen mukaisesti. Nyt hyödynnämme synergiaetuja paremmin.
Leican uusi organisaatio rakentuu tuotelinjojen sijaan toimintojen mukaisesti myynti- ja jälkimarkkinaosastoihin. Jälkimarkkina jakautuu edelleen kolmeen tiimiin: tekniseen huoltoon, kenttähuoltoon sekä tekniseen tukeen, jotka toimivat tiiviissä yhteistyössä vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin.
Yhteiset toimintamallit koko organisaatioon
Organisaatiomuutos sulauttaa yhteen kahdesta eri yrityksestä periytyviä toimintamalleja. Uudet osastot ovat muodostettu siten, että kummassakin työskentelee kaikkien tuotelinjojen henkilöstöä. Työntekijöitä helpottaa, kun toiminnallamme ovat yhtenäiset vaatimukset.
Tiiminvetäjille muutos luo puolestaan mahdollisuuden keskittyä entistä paremmin liiketoiminnan kehittämiseen, mainitsee Vesa-Matti Tanhuanpää, joka toimii myynnin päällikkönä. – Selkeät linjat ja vastuualueet merkitsevät, että fokus on oikeissa toiminnossa. Tämä on strateginen ja tietoinen teko, jotta pystymme tarjoamaan asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua sekä kehittämään samalla toimintaamme.
Yhteisten työskentelytapojen omaksuminen edellyttää sekä onnistunutta muutosjohtamista että koko henkilöstön jatkuvaa oppimista, sanoo jälkimarkkinaosastosta vastaava Tuukka Räsänen. – Kun muutos on viety nyt käytäntöön, on toimintamme entistä suoraviivaisempaa ja tehokkaampaa.
Helpottaa ja nopeuttaa palvelua
Asiakasnäkökulma on ohjannut Leican uuden organisaation suunnittelua. Tavoitteena on helpottaa ja nopeuttaa toimintaa asiakkaiden suuntaan. Aikaisemmin esimerkiksi eri tuotteiden myyntitiimit työskentelivät keskenään eri tavoin. Yhteyshenkilö vaihteli niin ikään sen mukaan, mitä tuotetta asiakkaan tarve koski.
Puhelinpalvelun nopeuteen ja laatuun on panostettu. – Voimakkaan kasvun aikana asiakaspalvelumme pääsi ajoittain ruuhkautumaan. Ruuhkan helpottamiseksi olemme rekrytoineet lisäresursseja. Otimme myös käyttöön uuden puhelinjärjestelmän, joka vastaa kasvavan organisaatiomme tarpeisiin, Räsänen kertoo.
– Jälkimarkkinaosaston tiimien toiminnassa merkittävää on se, että ne toimivat asiakkaiden ehdoilla. Silloin vasteajat, resurssointi ja kompetenssi pitävät olla oikeilla tasoilla, toteaa Panu Kaukinen.
– Tiimien näkökulmasta merkittävää on se, että työskentely ja toiminta aikataulutetaan tehokkaasti. Kun tiimien esimiehet vastaavat yhteydenpidosta asiakkaiden suuntaan sekä aikatauluttavat töitä, asentajat pystyvät paremmin keskittymään päivittäisiin tehtäviinsä, toteaa teknisen huollon päällikkö Arto Hallapää.
Puhalletaan yhteen hiileen
Organisaatiomuutos astui voimaan vaiheittain, ja sitä on viety Leicalla käytäntöön viime syksystä lähtien. Jälkimarkkinaosasto on ollut suunnitellussa muodossa alkaneen vuoden vaihteesta.
– Yhtenäisen työkulttuurin luominen vie aikansa ja tässä ollaan edetty hienosti, toteaa Panu Kaukinen. – Uusi organisaatiorakenteemme helpottaa työntekijöidemme ja osastojemme välistä toimintaa. Tekeminen on tehostunut, kun koko henkilöstö puhaltaa yhteen hiileen ja vie yritystämme samaan suuntaan – kohti asiakasta.
Lisätietoja:
Leica Geosystems Oy
Panu Kaukinen, toimitusjohtaja
Puh. 050 596 8260