Customer Care Coordinator

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Leica Geosystems SA est le bureau de vente belge de l’organisation internationale dont le siège principal est situé en Suisse. Depuis notre bureau de Diegem, nous proposons des solutions globales complètes et innovantes pour les géo-professionnels de divers secteurs, tels que l'arpentage, la construction de routes, les administrations publiques, les services publics et l'industrie. Leica Geosystems fait partie de Hexagon AB en Suède.

Souhaitez-vous faire partie de notre succès ? Alors envoyez votre candidature pour le poste vacant de:

Coordinateur du service à la clientèle avec dynamisme

En tant que Coordinateur du service à la clientèle vous ferez partie d’une petite équipe motivée et dynamique du département du service à la clientèle. En collaboration avec vos collègues, vous aspirez à toujours offrir à nos clients le meilleur service et la meilleure qualité parmi tout un éventail de produits et de services. Vous vous efforcez toujours de fournir un travail de qualité. Vous êtes en contact téléphonique et en face-à-face avec nos clients. Vous êtes flexible et orienté vers la solution de problèmes et vous aimez communiquer avec vos collègues et vos clients d’une manière ouverte et correcte. Vous rapportez et travaillez en étroite collaboration avec le Team Lead Customer Care. Le secteur des appareils de mesure vous fascine et vous êtes fier de faire partie de notre équipe spécialisée en Belgique opérant dans le contexte d’un groupe international.

Vos tâches et responsabilités

  • Votre tâche principale (50%) consiste à vendre le renouvellement des contrats de maintenance ('Customer Care Package') par téléphone aux clients existants;
  • Vous créez également des opportunités commerciales à partir de votre suivi sans faille des besoins clients et de votre connaissance des instruments des clients;
  • • Les contacts téléphoniques journaliers que vous avez avec les clients, de même que les contacts directs à l’accueil vous permettent de bien cerner leurs souhaits et besoins et vous incitent à chercher la meilleure solution dans un souci de leur offrir le meilleur service possible;
  • • Vous êtes le back-up de 4 collaborateurs pour assurer l’entrée des commandes et le planning des activités d’entretien et de calibration assurées par les ingénieurs techniques. La logistique n’a plus de secrets pour vous et vous suivez de manière rigoureuse le processus logistique de A à Z en utilisant l’application SAP;
  • Vous traitez des plaintes;
  • La gestion des stocks fait occasionellement partie de vos fonctions;
  • En bref, un éventail de tâches variées avec beaucoup de responsabilités.

Profil souhaité

  • Votre langue maternelle est le néerlandais ou le français et vous avez une bonne connaissance de la deuxième langue. Une connaissance de base de l'anglais est requise;
  • Vous êtes titulaire d'un bachelier ou l’équivalent par expérience;
  • Vous appréciez les contacts téléphoniques fréquents;
  • Une bonne dose de bon sens et un certain flair commercial font partie de vos compétences clés;
  • Vous avez une attitude soucieuse du service aux clients;
  • Vous êtes persuasif et un bon négociateur;
  • Vous assumez vos responsabilités; vous êtes proactif, vous contribuez à l’amélioration de l'entreprise;
  • Vous avez l'ambition de devenir un collaborateur polyvalent et d'apprendre continuellement;
  • Vous savez gérer les points sensibles et les priorités d’un environnement service à la clientèle et vous connaissez les processus logistiques;
  • Vous avez une attitude flexible et êtes orienté solution
  • Vous maîtrisez le multitâche, la définition des priorités et la gestion du temps;
  • Vous aimez travailler en équipe, mais vous êtes en même temps assertive;
  • Vous avez de l’expérience avec Office 365 et SAP R/3 dans un environnement logistique;
  • Vous êtes prêt de suivre des cours à l'étranger (occasionnellement).

Notre offre

  • Vous faites partie d’une PME offrant un travail multiple et varié. Votre contribution est directement perceptible et fait toute la différence;
  • L’organisation commerciale de Diegem fait partie d’un grand groupe international offrant un environnement de travail international et une fenêtre sur le monde en plus de la stabilité financière;
  • Les valeurs de notre entreprise sont le reflet du travail au quotidien : professionnalisme, entrepreneuriat, engagement, prise en considération du client et innovation;
  • Rémunération attractive et possibilités de formation, au niveau national et international.

Vous êtes prêt à relever ce défi?

Cette fonction vous intéresse et vous réunissez les critères de sélection requises ? Alors n’hésitez pas à envoyer votre CV à: Heleen Vandergoten, HR Business Partner, heleen.vandergoten@leica-geosystems.com

Why Leica Geosystems

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