Coordinateur du service à la clientèle

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Leica Geosystems SA est le bureau de vente belge de l’organisation internationale dont le siège principal est situé en Suisse. Depuis notre bureau de Diegem, nous proposons des solutions globales complètes et innovantes pour les géo-professionnels de divers secteurs, tels que l'arpentage, la construction de routes, les administrations publiques, les services publics et l'industrie. Leica Geosystems fait partie de Hexagon AB en Suède.

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Coordinateur du service à la clientèle

En tant que Coordinateur du service à la clientèle vous ferez partie d’une petite équipe motivée et dynamique du département du service à la clientèle. En collaboration avec vos collègues, vous aspirez à toujours offrir à nos clients le meilleur service et la meilleure qualité parmi tout un éventail de produits et de services. Vous vous efforcez toujours de fournir un travail de qualité. Vous êtes en contact téléphonique et en face-à-face avec nos clients. Vous êtes flexible et orienté vers la solution de problèmes et vous aimez communiquer avec vos collègues et vos clients d’une manière ouverte et correcte. Vous rapportez et travaillez en étroite collaboration avec le responsable des opérations. Le secteur des appareils de mesure vous fascine et vous êtes fier de faire partie de notre équipe spécialisée en Belgique opérant dans le contexte d’un groupe international.

Vos tâches et responsabilités

  • Les contacts téléphoniques journaliers que vous avez avec les clients, de même que les contacts directs à l’accueil vous permettent de bien cerner leurs souhaits et besoins et vous incitent à chercher la meilleure solution dans un souci de leur offrir le meilleur service possible;
  • Vous êtes également responsable de la vente active de contrats d’entretien et de support aux clients existants et nouveaux;
  • Vous apportez du support à l’équipe commerciale du Belux, notamment par la rédaction et la préparation de leads, opportunités et offres en Sales Force et/ou SAP;
  • La logistique n’a plus de secrets pour vous et vous suivez de manière rigoureuse le processus logistique de A à Z en vous servant de l’application SAP;
  • Vous êtes le back-up de 4 collaborateurs pour assurer l’entrée des commandes et le planning des activités d’entretien et de calibration assurées par les ingénieurs techniques;
  • Vous traitez des plaintes;
  • Vous assurez les contacts avec les fournisseurs;
  • Vous entretenez des contacts avec nos partenaires, y compris les concessionnaires, les bureaux dans les pays voisins et le siège social;
  • La gestion des stocks fait également partie de vos fonctions;
  • Par ailleurs, vous créez des opportunités commerciales en vous basant sur votre suivi infaillible des besoins des clients et sur votre connaissance du parc d’instruments des clients.

Profil souhaité

  • Vous êtes bilingue Français – Néerlandais et vous disposez d’une bonne connaissance de l’Anglais;
  • Vous aimez travailler en équipe;
  • Vous avez de l’expérience avec Office 365 et SAP R/3 dans un environnement logistique;
  • Vous avez une attitude soucieuse du service aux clients;
  • Une bonne dose de bon sens et un certain flair commercial font partie de vos compétences clés;
  • Vous êtes persuasif et un bon négociateur;
  • Vous assumez vos responsabilités;
  • Vous savez gérer les points sensibles et les priorités d’un environnement service à la clientèle et vous connaissez les processus logistiques;
  • Votre attitude flexible et votre envie d’atteindre le plus haut degré de satisfaction des clients vous caractérisent;
  • Vous êtes doué pour le multitâche, la hiérarchisation et la gestion du temps.

Notre offre

  • • Vous faites partie d’une PME offrant un travail multiple et varié. Votre contribution est directement perceptible et fait toute la différence;
  • L’organisation commerciale de Diegem fait partie d’un grand groupe international offrant un environnement de travail international et une fenêtre sur le monde en plus de la stabilité financière;
  • Les valeurs de notre entreprise sont le reflet du travail au quotidien : professionnalisme, entrepreneuriat, engagement, prise en considération du client et innovation;
  • Rémunération attractive et possibilités de formation, au niveau national et international.

Vous êtes prêt à relever ce défi?

Cette fonction vous intéresse et vous réunissez les critères de sélection requises ? Alors n’hésitez pas à envoyer votre lettre de motivation et curriculum vitae à : Heleen Vandergoten, HR Business Partner, heleen.vandergoten@leica-geosystems.com

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