アクティブカスタマーケア - 真のパートナーシップ

当社の熱意と取り組み。お客様の成功。

ライカジオシステムズのアクティブカスタマーケア

ライカジオシステムズと顧客との関係性を表す言葉は、たった一言です:パートナーシップ真のパートナーシップとは、当社によるお客様への熱意と取り組みであり、全世界のアクティブカスタマーケアサポートとサービスをいつでもどんな場所からもご利用いただけるよう体制が整えています。

お客様の信頼できるパートナーとして、当社は、あらゆる角度からすべてをカバーします:

  • 現場で作業する方と、熟練したエキスパートに向けて、迅速で円滑なコミュニケーションを提供
  • お客様とお客様の製品に最新情報を提供
  • 問題を理解しお客様のニーズを予測。

アクティブカスタマーケアは世界で最も包括的なサービスおよびサポートネットワークの1つです。これにより当社は、お客様の近くで問題を解決し、将来的にはより良い製品ソリューションを計画することができます。これは、お客様の成功に向けた当社の熱意です。

カスタマーサポート
当社のお客様は、次を含めた、世界中のサポート組織を利用できます:

  • 電話ホットライン
  • ウェブベースのサポート
  • 情報セミナーおよびウェブ配信
  • カスタマイズされたトレーニング・コース
  • コンサルティング・サービス

お客様は、当社のサポート専門家のネットワークを直接利用することができます。専門家のアドバイスにより、確信をもって生産的に作業を進めることができます。

技術サービス
幅広い用途を対象とし、高いスキル・資格を持つ技術者が、最新の専門のツールを使用して対応いたします。製品と使用法に応じて、さまざまなレベルのメンテナンスをお選びいただけます。定期的な予防保全メンテナンスを通じてサービスコストとダウンタイムを、著しく削減でき、機器を常に最適な状態に維持しておくことができます。多岐にわたるサービスには、証明書発行サービス、修理および製品アップグレードなどが含まれます。

強力かつ高密度のサービスネットワーク
79ヵ国270ヵ所のライカジオシステムズのサービスセンター拠点、または当社による技術者トレーニングを受けた地域の認定パートナーを通じて、サービスを提供します。全サービスセンターは定期的に検査管理と再認定が行われ、当社が設計した専門ツールと装置が使用されています。

カスタマーケアパッケージ
ライカジオシステムズのカスタマーケアパッケージ(CCP)は、投資からの利益の最大化を確実にします。ライカジオシステムズからCCPをご購入いただいた場合、作業中にグローバルな専門家およびサービス・チームによるサポートネットワークを、即時にご利用いただけます。5種類のカスタマーケアパッケージをご用意し、用途/ご予算によってお選びいただくことができます。ベーシックからゴールドまで、ライカジオシステムズはお客様のビジネスに最適なサポート/サービスプログラムをご提供します。

myWorld @ ライカジオシステムズ
ライカジオシステムズのお客様情報ポータルでは、瞬時に情報の扉を開けます。myWorldでは、情報および知識への即時アクセスを提供し、お持ちの製品の最新情報を提供し、機器の価値と効率を最大化します。さらにmyWorldは、高いの性能と生産性を享受できるよう、トレーニングとサポートを提供しています。

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