Customer Care Coordinator

Wil jij deel uitmaken van ons succes?

Met precieze en nauwkeurige (meet)instrumenten, geavanceerde software en betrouwbare services biedt Leica Geosystems wereldwijd innovatieve totaaloplossingen voor Geo-professionals uit diverse segmenten, zoals de Geodesie, Bouw, GWW, Overheid, Nutsector en de Industrie. Het verkoopkantoor te Diegem maakt met een 30-tal medewerkers deel uit van de internationale organisatie Leica Geosystems die +- 4000 medewerkers telt, waarvan het hoofdkantoor in Zwitserland gevestigd is. Leica Geosystems is onderdeel van het beursgenoteerde Hexagon AB, in Zweden.

Wil jij deel uitmaken van ons succes? Solliciteer dan op onze vacature voor:

Customer Care Coordinator met drive

Als Customer Care Coordinator maak je deel uit van een klein maar gemotiveerd en dynamisch team in het customer are departement. Samen met je collega’s streef je ernaar om steeds de beste service en kwaliteit aan onze cliënten aan te bieden binnen het uitgebreide pakket aan producten en diensten. In je werk draag je kwaliteit hoog in het vaandel. Je houdt van telefonische en face-to-face contacten met onze klanten. Bovendien ben je flexibel en een echte problem solver en hou je ervan om op een open en correcte wijze te communiceren met je collega’s en klanten. Je rapporteert en werkt nauw samen met de Team Lead Customer Care. Je bent fier om deel uit te maken van ons specialistenteam in België, en dit in de context van een internationale groep.
De sector van meetapparatuur boeit je en je bent fier om deel uit te maken van ons specialistenteam in België, en dit in de context van een internationale groep.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Je hoofdtaak (50%) bestaat uit de verkoop van de vernieuwing van onderhoudscontracten (‘Customer Care Package’) via telefoon, bij bestaande klanten;
  • Je creëert ook commerciële opportuniteiten vanuit je feilloze opvolging van de klantenbehoeften en kennis van het instrumentenpark van de klanten;
  • Vanuit dagdagelijks telefonisch contact met de klanten en ook direct contact met de klanten aan de balie, krijg je voeling met de wensen en behoeften van de klant en streef je ernaar de best mogelijke oplossing te bereiken vanuit je service gerichte instelling;
  • Je treedt op als back-up voor 4 medewerkers en werkt mee aan de order-entry en de planning van de onderhouds- en kalibratie-activiteiten die worden verzorgd door de technical engineers binnen een SAP omgeving. Hierbij volg je stipt het logistiek proces op van A tot Z en maakt hierbij gebruik van SAP;
  • Je behandelt klachten;
  • Stockbeheer behoort occasioneel tot je takenpakket;
  • Kortom, een gevarieerd takenpakket met veel verantwoordelijkheid.

Gewenst profiel

  • Je moedertaal is Nederlands of Frans en je beschikt over een goede kennis van de tweede taal. Basiskennis van het Engels is nodig;
  • Je beschikt over een bachelor of gelijkwaardig door ervaring;
  • Je houdt van veelvuldige telefonische contacten;
  • Een flinke dosis gezond verstand en commerciële flair behoren tot je kerncompetenties;
  • Van nature ben je klant- en servicegericht ingesteld;
  • Je kan goed overtuigen en onderhandelen;
  • Je kan verantwoordelijkheid opnemen, je bent proactief, je denkt mee met de business;
  • Je hebt de ambitie om een all round medewerker te worden en constant bij te leren;
  • Je hebt voeling met de gevoeligheden en knelpunten in een customer care omgeving en kennis van logistieke processen is een plus;
  • Je hebt een flexibele instelling en een drive om resultaatsgericht te werken;
  • Je houdt ervan om in een team te werken maar je bent tegelijk assertief;
  • Ervaring met Office 365 en SAP R/3, in een logistieke omgeving is een plus;
  • Bereid tot opleiding in het buitenland (occasioneel)

Ons aanbod

  • Je maakt deel uit van een KMO, die garant staat voor veelzijdig en gevarieerd werk. Jouw bijdrage is direct voelbaar en maakt écht een verschil;
  • De salesorganisatie in Diegem maakt deel uit van een grote internationale groep, die naast financiële stabiliteit ook een internationale werkomgeving en een venster op de wereld biedt;
  • De waarden van ons bedrijf kenmerken het dagdagelijkse werk: professionalisme, ondernemerschap, engagement, klantgerichtheid en innovatie;
  • Aantrekkelijke verloning en opleidingsmogelijkheden, nationaal en internationaal.

Ben je klaar voor deze uitdaging?

Ben je geïnteresseerd in bovengenoemde functie en voldoe je aan de gestelde selectiecriteria? Stuur dan je CV naar: Heleen Vandergoten, HR Business Partner, heleen.vandergoten@leica-geosystems.com

Why Leica Geosystems

We offer attractive jobs all over the world. Contact us for further career information.
We offer attractive jobs all over the world. Contact us for further career information.