Customer Care Coordinator

Wil jij deel uitmaken van ons succes?

Met precieze en nauwkeurige (meet)instrumenten, geavanceerde software en betrouwbare services biedt Leica Geosystems wereldwijd innovatieve totaaloplossingen voor Geo-professionals uit diverse segmenten, zoals de Geodesie, Bouw, GWW, Overheid, Nutsector en de Industrie. Het verkoopkantoor te Diegem maakt met een 25-tal medewerkers deel uit van de internationale organisatie Leica Geosystems, waarvan het hoofdkantoor in Zwitserland gevestigd is. Leica Geosystems is onderdeel van Hexagon AB, Zweden.

Wil jij deel uitmaken van ons succes? Solliciteer dan op onze vacature voor:

Customer Care Coordinator

Als Customer Care Coordinator maak je deel uit van een klein maar gemotiveerd en dynamisch team in het customer care departement. Samen met je collega’s streef je ernaar om steeds de beste service en kwaliteit aan onze cliënten aan te bieden binnen het uitgebreide pakket aan producten en diensten. In je werk draag je kwaliteit hoog in het vaandel. Je houdt van telefonische en face-to-face contacten met onze klanten. Bovendien ben je flexibel en een echte problem solver en hou je ervan om op een open en correcte wijze te communiceren met je collega’s en klanten. Je rapporteert en werkt nauw samen met de Operations Manager.
De sector van meetapparatuur boeit je en je bent fier om deel uit te maken van ons specialistenteam in België, en dit in de context van een internationale groep.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Vanuit dagdagelijks telefonisch contact met de klanten en ook direct contact met de klanten aan de balie, krijg je voeling met de wensen en behoeften van de klant en streef je ernaar de best mogelijke oplossing te bereiken vanuit je service gerichte instelling;
  • Je staat ook in voor de actieve verkoop van specifieke pakketten van onderhouds- en supportcontracten, bij bestaande en ook nieuwe klanten;
  • Je ondersteunt het sales team in de Belux, onder meer door het opmaken en voorbereiden van leads, opportunities, tenders en offertes in SalesForce en of SAP;
  • Logistiek kent voor jou geen geheimen en je volgt stipt het logistiek proces op van A tot Z en maakt hierbij gebruik van SAP;
  • Je treedt op als back-up voor 4 medewerkers en werkt mee aan de order-entry en de planning van de onderhouds- en kalibratie-activiteiten die worden verzorgd door de technical engineers;
  • Je behandelt klachten;
  • Je verzorgt de contacten met de toeleveranciers;
  • Je onderhoudt contacten met onze partners, zowel de dealers, de kantoren uit de buurlanden en de hoofdzetel;
  • Ten slotte creëer je ook commerciële opportuniteiten vanuit je feilloze opvolging van de klantenbehoeften en kennis van het instrumentenpark van de klanten.

Gewenst profiel

  • Je bent tweetalig Nederlands – Frans en beschikt over een goede kennis van het Engels;
  • Je houdt ervan om in een team te werken;
  • Je hebt ervaring met Office 365 en SAP R/3, in een logistieke omgeving;
  • Van nature ben je klant- en servicegericht ingesteld;
  • Een flinke dosis gezond verstand en commerciële flair behoren tot je kerncompetenties;
  • Je kan goed overtuigen en onderhandelen;
  • Je kan verantwoordelijkheid opnemen;
  • Je hebt voeling met de gevoeligheden en knelpunten in een customer care omgeving en hebt kennis van logistieke processen;
  • Je flexibele instelling en drive om te streven naar de hoogste klantentevredenheid zijn kenmerkend voor jou
  • Je bent sterk in multitasking, prioriteiten stellen en timemanagement;

Ons aanbod

  • Je maakt deel uit van een KMO, die garant staat voor veelzijdig en gevarieerd werk. Jouw bijdrage is direct voelbaar en maakt écht een verschil;
  • De salesorganisatie in Diegem maakt deel uit van een grote internationale groep, die naast financiële stabiliteit ook een internationale werkomgeving en een venster op de wereld biedt;
  • De waarden van ons bedrijf kenmerken het dagdagelijkse werk: professionalisme, ondernemerschap, engagement, klantgerichtheid en innovatie;
  • Aantrekkelijke verloning en opleidingsmogelijkheden, nationaal en internationaal.

Ben je klaar voor deze uitdaging?

Ben je geïnteresseerd in bovengenoemde functie en voldoe je aan de gestelde selectiecriteria? Stuur dan je motivatiebrief en CV naar: Heleen Vandergoten, HR Business Partner, heleen.vandergoten@leica-geosystems.com

Case Studies

Ontdek hoe klanten van over de hele wereld oplossingen van Leica Geosystems inzetten op hun projecten.

Contact opnemen met Leica Geosystems?

Vindt uw lokale Leica Geosystems vertegenwoordiging voor verkoop, support en technische service.