Soutenir chaque entreprise avec le service Active Customer Care
Pourquoi le service Active Customer Care est construit autour des besoins des utilisateurs ? Qu’ils aient une longue expérience professionnelle dans la topographie ou qu’ils choisissent un scanner laser 3D pour la première fois.
Alors que la transformation numérique a lieu dans tous les secteurs, la formation et l’assistance dont nos clients ont besoin évoluent. Les industries « novices en matière de numérisation » découvrent comment la capture de la réalité peut transformer leurs activités, tandis que les clients expérimentés trouvent de nouvelles façons d’utiliser nos produits et services. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape avec notre programme Active Customer Care. Nous expliquons ici pourquoi le service Active Customer Care est construit autour des besoins des utilisateurs, qu’ils aient une longue expérience professionnelle dans la topographie ou qu’ils choisissent un scanner laser 3D pour la première fois.
Besoins de formation et d’assistance dans les entreprises de topographie traditionnelles
Comme de nombreuses secteurs, l’industrie de la construction connaît une révolution numérique, car nous voyons les outils et processus traditionnels remplacés par des méthodes de travail numériques plus rapides et plus précises. Le numérique a un énorme potentiel pour économiser du temps et de l’argent, mais comme pour tout changement dans les processus ou toute nouvelle façon de travailler, il peut être intimidant d’acquérir de nouvelles compétences. Nous savons qu’il n’est pas toujours évident d’être un expert en technologie, donc en plus de créer des outils aussi faciles à utiliser que possible, nous estimons de notre responsabilité de fournir un service de formation et d’assistance complet. Pour les professionnels qui utilisent nos outils numériques pour la première fois, nous proposons une formation sur site adaptée à l’utilisateur pour configurer les instruments et enseigner toutes les fonctions principales. Nous proposons également des formations en ligne sur nos solutions et leur fonctionnement, et comment rester à jour avec toute nouvelle caractéristique ou fonctionnalité.
Soutenir de nouveaux cas d’application dans la Sécurité Publique
Dans des secteurs industriels moins traditionnels, de nouvelles utilisations sont constamment trouvées avec le développement de la capture de la réalité. La sécurité publique en est un exemple. La numérisation laser 3D ou la topographie haute définition sont devenues des outils essentiels pour les applications de criminalistique et de sécurité publique, préservant les scènes de crime et d’accident, documentant et fournissant des preuves prêtes pour le tribunal, et veillant à ce que chaque détail soit capturé.
Cette technologie a changé la façon dont les policiers, les pompiers et les autres professionnels de la sécurité publique travaillent. À mesure que la technologie évolue, la base d’utilisateurs augmente. Les avantages de l’utilisation de scanners laser 3D – précision, vitesse, haute définition – s’appliquent à toute situation où il est essentiel de capturer des détails, d’une scène de crime à une scène d’incendie ou un site d’accident. Grâce au service Active Customer Care, nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients de ce secteur, en fournissant une formation pratique sur l’utilisation de notre équipement à travers des scénarios spécifiques et en capturant correctement une scène en fonction de leurs besoins.
Se développer vers de nouveaux secteurs avec la réalité virtuelle
Au fur et à mesure que la capture de la réalité devient de plus en plus répandue, de nouveaux acteurs utilisent cette technologie pour développer leurs entreprises. Des secteurs comme l’immobilier l’utilisent pour des visites guidées, les musées l’utilisent pour créer des expositions 3D en réalité virtuelle et les établissements d’enseignement utilisent la capture de la réalité dans la formation virtuelle. Par exemple, Reality in Virtual Reality Ltd. (RiVR), un développeur d’expériences en réalité virtuelle, améliore la façon dont les personnes apprennent en offrant une formation immersive et des programmes éducatifs pour toutes les industries.
La capture de la réalité a de nombreuses utilisations dans l’immobilier - de l’évaluation immobilière à la création de visites 3D à distance de bâtiments pour les acheteurs potentiels et même à la mise en scène virtuelle. Les agents immobiliers peuvent utiliser des scanners laser 3D comme le Leica BLK360 pour créer des images à 360 ° et du contenu immersif en réalité virtuelle pour créer et vérifier des plans d’étage ou créer des rapports de mesure de surface. La société britannique Pupil pense que la numérisation laser 3D et la technologie redéfiniront non seulement l’avenir de l’environnement bâti et la façon dont les propriétés sont évaluées et traitées, mais fourniront également des données qui alimentent d’innombrables autres applications dans et autour de l’espace intérieur. Le service Active Customer Care est précieux pour ceux qui utilisent la capture de la réalité pour de nouvelles applications et nous aidons des clients comme Pupil et RiVR avec des formations et des conseils pendant qu’ils développent de nouveaux services pour leurs clients.
Participer au succès
Nous sommes fiers de la façon dont notre technologie aide nos clients à développer de nouveaux services et à résoudre des problèmes avec de nouvelles méthodes. Quelle que soit la façon dont notre technologie est utilisée ou dans quel secteur elle est utilisée, le service à la clientèle et l’assistance autour des produits sont des facteurs critiques pour le succès de nos clients. Pour nous assurer que nos clients ont la meilleure expérience, nous nous assurons que le support que nous offrons reste en accord avec leurs besoins qui évoluent.
Contrats de Services Clients pour les Professionnels (CCP)
La large gamme de services et d’assistance de Leica Geosystems a été soigneusement établie à travers différents types de Contrats de Services Clients Professionnels (CCP). Tous les contrats comprennent le support client et la maintenance logicielle, avec différentes durées et niveaux de couverture supplémentaires disponibles pour permettre aux clients de choisir facilement l’assistance et les services qui conviennent le mieux à leurs besoins et leurs budgets.
Maintenance préventive et entretien des produits
Une partie cruciale de notre service à la clientèle consiste à fournir des services pour maintenir l’équipement en excellent état, qu’il s’agisse d’une réparation pour reconstruire un instrument tombé ou d’une maintenance préventive avant que quelque chose ne fonctionne plus. La maintenance préventive périodique effectuée par des techniciens expérimentés minimise les temps d’arrêt et garantit que les instruments fonctionnent de manière fiable – confirmés par des certificats d'étalonnages. Nous proposons plusieurs niveaux de couverture de maintenance différents, pour s’adapter à différents cas d’utilisation. En plus de maintenir les produits en fonctionnement tout au long de leur cycle de vie, disposer d’un historique de service complet aide également les produits à améliorer leur valeur de revente.
L’engagement de Leica Geosystems
Notre rôle n’est pas seulement de créer des solutions techniques, mais de fournir une formation et une assistance afin que nos utilisateurs puissent tirer le meilleur parti de leur investissement et l’utiliser à son plein potentiel. C’est notre engagement envers nos clients, un véritable partenariat à travers un cercle complet de services de formation et d’assistance dans le monde entier.
Portail client myWorld
Pour permettre aux clients de contrôler la gestion de leurs appareils, nous avons créé le portail après-vente myWorld de Leica Geosystems. Dans cet espace, les clients peuvent accéder à des informations sur leurs produits, leurs supports de formation et gérer les demandes de service à tout moment. Par exemple, les clients peuvent utiliser le portail pour afficher l’historique complet des maintenances de leurs produits, créer des demandes d’assistance en ligne auxquelles des professionnels qualifiés répondent rapidement et effectuer facilement des mises à jour logicielles en ligne.
Pour plus d’informations sur nos services Active Customer Care, visitez notre site Web Active Customer Care ou contactez votre interlocuteur Leica Geosystems.
Almut Felde, Chef de produit Active Customer Care, Leica Geosystems Ag
Contrats de Services Client Personnalisés (CCP)
Les Contrats de Services personnalisés assurent un maximum de valeur ajoutée pour votre investissement. Lorsque vous souscrivez un CCP Leica Geosystems, vous commencez à bénéficier d'un accès direct à notre réseau d'assistance ainsi qu'à l'ensemble de nos services.
Contenus pour les professionnels
Regardez en replay nos webinaires passés et découvrez les webinaires à venir et découvrez tous les contenus associés à nos solutions : cas d'application, articles techniques, vidéos, livres blancs, conseils d'expert.