Tombé, explosé ou détruit par un bulldozer : comment Leica Geosystems reconstruit des instruments après un accident
Que votre appareil soit cassé ou qu’il tombe sous une machine, il peut souvent être réparé, quelle que soit la gravité des dommages. C’est la philosophie du support et du service client de Leica Geosystems.
Il est inévitable que des accidents se produisent lorsque vous travaillez à l’extérieur dans des environnements difficiles. Que votre appareil soit cassé ou qu’il tombe sous une machine, il peut souvent être réparé, quelle que soit la gravité des dommages. C’est la philosophie du support et du service client de Leica Geosystems ; être là pour ramasser les morceaux, même dans des circonstances difficiles.
Mais de quels dégâts parle-t-on ? Dans quelle mesure les instruments peuvent-ils être endommagés ? Un instrument peut-il encore être réparé ? Combien de temps cela prend-il ? Si vous vous posez les mêmes questions, continuez à lire cet interview de Peter Ammann – Directeur du Service Technique Central – et de notre expert au Centre de Services Leica Geosystems à Cologne, en Allemagne – Jürgen Anders – qui nous dévoilent tout ce que les clients doivent savoir sur ce qui se passe après l’accident d’un instrument.
Peter, parlez-nous un peu plus des services de reconstruction de produits de Leica Geosystems
Peter : Nous avons lancé les services de reconstruction de produits à Cologne en 2008 pour nous concentrer sur ces procédés hautement spécialisés et chronophages dans un service dédié. Auparavant, nos techniciens devaient répondre à une forte demande de réparations mineures, de maintenances et de remises en état nécessitant beaucoup de main-d’œuvre dans l’ensemble de l’organisation. Aujourd’hui, nous effectuons les remises en état nécessitant beaucoup de main d’œuvre dans le service dédié de Cologne. Cela a permis de créer une capacité supplémentaire pour le marché local afin de mieux servir les clients avec des contrats de services adaptés et a aussi permis d’améliorer le délai d’exécution pour la maintenance globale. De plus, le fait d’avoir nos services de reconstruction de produits dans un endroit dédié nous donne les compétences nécessaires pour fournir des réparations complexes et de haute qualité. Notre équipe suit une procédure similaire à celui de la production avec une infrastructure de test étendue, ce qui nous permet de relivrer des instruments reconstruits à nos clients qui fonctionnent « comme neufs ».
Où vont les instruments tombés et qui les reconstruit ?
Peter : Le centre de service Leica Geosystems est basé à Cologne et dispose d’une équipe de neuf techniciens formés par Leica Geosystems pour reconstruire des instruments. Jürgen et l’équipe s’occupent de manière proactive des produits et fournissent un service client et un support pendant le processus de reconstruction. Le site est un endroit idéal pour la reconstruction d’instruments accidentés : il est relié à notre centre de distribution et à notre centre logistique pour l’Europe, ce qui facilite l’envoi d’instruments et nous donne un accès rapide aux pièces de rechange.
Jürgen, d’après votre expérience, quels sont les exemples les plus courants de dommages des instruments ?
Jürgen : Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un instrument peut être endommagé. Les instruments entrants dans le centre de service sont le plus souvent accidentés dans le travail quotidien, par exemple :
- Ecrasements – l’instrument est écrasé par des véhicules ou des machines en mouvement
- Tempêtes, vents violents et inondations – les conditions météorologiques extrêmes provoquent la chute de l’instrument
- Tunnels ou explosions minières – oublier que l’instrument est sur place avant de déclencher un explosif dans une mine
Quel processus les instruments suivront-ils lorsqu’ils vous seront envoyés ?
Jürgen : La reconstruction d’un instrument est un processus en cinq étapes :
- Devis : Une fois l’instrument arrivé au centre de service, l’un de nos techniciens experts vérifiera les dommages et préparera un devis en fonction du travail qu’ils devront effectuer et des pièces de rechange qu’ils doivent remplacer. Ils produiront de la documentation, y compris des photos des dommages causés sur l’instrument pour les archives. Nous devons souvent prendre contact avec les compagnies d’assurance pour discuter des dommages et obtenir l’approbation finale pour reconstruire l’instrument. Ensuite, nous présentons un devis final au client et commençons le processus de reconstruction.
- Reconstruction : Nous essayons de réparer chaque instrument si cela est techniquement possible, quelle que soit la gravité des dommages. Chaque reconstruction est différente et peut engendrer des durées différentes – souvent déterminées par le nombre de composants nécessaires à la reconstruction et l’état dans lequel se trouve l’instrument. Le technicien démontera d’abord l’instrument et analysera les pièces. Nous nettoyons les pièces que nous pouvons réutiliser et remplaçons les pièces non réparables. Nous reconstruisons enfin l’instrument et veillons à ce que toutes ces pièces fonctionnent pleinement en passant à l’étape suivante.
- Test de la chambre climatique : Le technicien effectuera un test de fonctionnement dans notre chambre climatique qui crée des conditions de -20 à +50 degrés Celsius. Ce test dans la chambre climatique fait également partie de la production de nouveaux instruments Leica Geosystems, de sorte d’être certain que votre instrument reconstruit répond à la qualité de mesure spécifiée sur toute la plage de température.
- Test sortant : Un test sortant complet est ensuite effectué et documenté si toutes les vérifications sont réussies.
- Expédition : Nous vous renvoyons l’instrument pour votre prochain projet.
Que doivent faire les clients s’ils ont fait tomber leurs instruments ?
Jürgen : Contactez votre représentant local et expliquez que vous avez fait tomber votre instrument. Si une réparation est possible, ils nous contacteront au centre de service pour réserver une évaluation pour votre instrument afin que nous puissions vous fournir un devis pour les travaux nécessaires. Même dans les cas où l’instrument semble bien et que rien de grave ne s’est produit, nous vous recommandons fortement de le faire vérifier pour établir qu’il n’y a pas de dommages liés à la qualité de mesure de l’instrument. Même si les dommages ne sont pas visibles, la qualité de mesure de l’instrument pourrait être compromise pour mesurer les angles ou la distance.
Comment les clients peuvent-ils minimiser le risque de laisser tomber leurs instruments ?
Jürgen : Nous comprenons que les dommages sur les instruments sont souvent hors du contrôle de l’opérateur, mais la meilleure façon de minimiser le risque est de remplir votre devoir de diligence avant de commencer un projet. Essayez de vous assurer que l’instrument n’est pas positionné dans un angle mort où les camions sont susceptibles de rouler ou trop près d’autres machines lourdes qui pourraient causer un impact sur l’instrument. Assurez-vous également que l’instrument est configuré ou installé correctement.
Il est important de vérifier les alertes météorologiques avant de vous lancer dans votre projet. En raison du changement climatique, nous voyons de plus en plus d’instruments être apportés dans l’atelier en raison de dommages causés par des conditions météorologiques extrêmes. Par exemple, un instrument a été apporté dans l’atelier avec des dommages causés par les récentes inondations en Allemagne causées par des précipitations record cet été. Bien que les événements naturels soient souvent inévitables, la compréhension des conditions de l’emplacement de votre projet est une étape importante non seulement pour l’instrument, mais aussi pour votre sécurité en tant qu’opérateur.
Les réparations d’instruments tombés ne sont qu’une partie du programme Leica Geosystems Active Customer Care. Pour en savoir plus sur la meilleure façon dont Leica Geosystems peut vous aider, vous et votre entreprise, visitez notre page Active Customer Care.
Peter Ammann, Directeur du Service Technique Central, Heerbrugg, Suisse Leica Geosystems
Jürgen Anders, Responsable du Service Technique, Service Hub Cologne, Allemagne Leica Geosystems
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