Premiumia jokaisella mittarilla

Leica Geosystemsin aluemyyntipäällikkö Jani Riihiluoma tietää, että aito kumppanuus ei rakennu neuvotteluhuoneissa. Se rakennetaan siellä, missä työt oikeasti tehdään ja se jatkuu pitkään sen jälkeen, kun nimet on saatu paperiin.

"Olen paljon mieluummin siellä hiekkakuopassa asiakkaan tukena kuin istun toimistolla tietokoneen äärellä", Jani Riihiluoma toteaa suoraan.

Riihiluoman yli 15 vuoden kokemus alalta kuuluu puheessa. Hän on istunut pöydän molemmilla puolilla: ensin asiakkaana, sitten Leican laitteiden asentajana ja nyt myyjänä. Tämä tausta on opettanut hänelle yhden keskeisen asian. Laitteet ovat vain apuvälineitä, ja todellinen arvo mitataan siinä, miten ne helpottavat urakoitsijan arkea.

"Me menemme kentälle myös sen jälkeen, kun asiakas on ostanut jotakin. Emme katoa minnekään. Kun olet siellä hiekkakuopassa, kuuntelet ja katselet, miten töitä tehdään, pystyt antamaan niitä oikeasti helpottavia työvaiheideoita", Riihiluoma kuvailee.

Tämä on Leica Geosystemsin ydinlupaus. Kuten yhtiön myyntijohtaja Ville Silvennoinen asian tiivistää: "Me emme halua olla vain maitokauppa, josta haetaan laite ja lähdetään menemään. Parhaat asiakkaamme ovat niitä, jotka soittavat kysyäkseen neuvoa uuteen projektiin. Silloin olemme onnistuneet rakentamaan todellisen kumppanuuden."

Premiumia jokaisella mittarilla. Laitteista tukeen ja asiantuntijuudesta kumppanuuteen – Leicalla laatu ei lopu kaupantekoon. Se on sitä, että myyjä tuntee asiakkaan arjen niin hyvin, että pystyy tarjoamaan juuri oikean ratkaisun, ei enempää eikä vähempää.

Helppokäyttöisyys on uusi premium

Maanrakennusala on muuttunut valtavasti viime vuosikymmenen aikana. Tietomallien ja ohjelmistojen rooli on kasvanut, ja työmailta vaaditaan jatkuvasti enemmän tehokkuutta. Riihiluoman mukaan laitteiden tärkein tehtävä on säästää asiakkaan aikaa.

"Me olemme vähän kuin auton renkaat. Matka taittuu kyllä muillakin, mutta meidän tehtävämme on tehdä siitä mahdollisimman sujuvaa. Mitä vähemmän kuskin tarvitsee näpytellä näyttöä ja mitä loogisemmin laite pelaa, sitä parempi", hän vertaa.Riihiluoma nostaa esiin ohjelmistojen helppokäyttöisyyden. Kun laite pystyy mukautumaan työnkulkuun ja näyttämään automaattisesti olennaisen tiedon, kuljettaja voi keskittyä olennaiseen.

"Jos kuski voi aamulla käynnistää laitteen ja illalla sammuttaa sen ilman, että välissä tarvitsee painaa yhtäkään nappulaa, silloin olemme onnistuneet. Siihen suuntaan ohjelmistoja on isolla rahalla kehitetty, ja se näkyy arjessa."

Tuki myy seuraavan laitteen

Kun puhutaan premiumista, moni ajattelee ensimmäisenä laitteen fyysistä kestävyyttä. Leican laitteet tunnetaankin pitkäikäisyydestään. Riihiluoma mainitsee esimerkin asiakkaasta, joka on siirtänyt samat mittalaitteet jo seitsemänteen peräkkäiseen kaivinkoneeseen.

Mutta todellinen luottamus punnitaan silloin, kun työmaalla tulee eteen yllättävä tilanne.

"Myyjä myy sen ensimmäisen laitteen, mutta meidän tekninen tukemme myy sen seuraavan", Riihiluoma toteaa painokkaasti.

Leican tekninen tuki on paljon enemmän kuin puhelinnumero haasteiden keskellä. Se on asiantuntijatiimi, joka tuntee laitteet ja ohjelmistot läpikotaisin. Jos työmaalla on haasteita esimerkiksi mallin pyörittämisessä, tuki ottaa kopin ja selvittää, missä kohtaa prosessia on tullut mutka matkaan.

"Ne jätkät ovat rautaisia ammattilaisia ja myös hyvin nöyriä. He eivät pidä itsestään meteliä, mutta heidän ammattitaitonsa on yksi meidän vahvimpia valttejamme."

Kumppani, joka kuuntelee

Leica Geosystemsin asenne tiivistyy Riihiluoman mukaan jatkuvaan kehitykseen ja asiakkaan kuunteluun. Ohjelmistoihin tulee uusia ominaisuuksia säännöllisesti, ja ne perustuvat usein suoraan työmailta saatuun palautteeseen.