Premiumia jokaisella mittarilla: "Yleisin lause asiakkaalta on, että ai oliko se näin helppoa"

TÄYTÄ ALLA OLEVA LOMAKE, NIIN OTAMME SINUUN PIAN YHTEYTTÄ.

Kun työmaalla tarvitaan apua, Leica Geosystemsin tekninen tuki tarjoaa vastauksia, mutta ennen kaikkea tilannetajua. Lähes 90 prosenttia tilanteista ratkeaa etänä, ja silloin kun tarvitaan asentajaa paikan päälle, hypätään tarvittaessa vaikka moottoriveneen kyytiin.

"Jos meillä olisi supervoima, se olisi varmaan ajatustenluku ja ennustaminen. Mutta koska niitä ei ole, korvaamme ne tilannetajulla ja nopeudella sekä tietysti myös tuotetuntemuksella", naurahtaa Leica Geosystemsin teknisessä etätuessa työskentelevä Matti Simonen.

Simosella on takanaan 16 vuotta talossa, ja hänen kollegallaan, kenttäasentaja Tapani Haajasella, kahdeksan. Yhdessä he muodostavat osan yhdeksänhenkisestä huolto- ja tukiorganisaatiosta, jonka ainoa tehtävä on pitää asiakkaiden työt liikkeessä.

Maanrakennusalalla aika on rahaa, ja jokainen minuutti on arvokas. Siksi Leican teknisen tuen toimintamalli on rakennettu nopeuden ja vaivattomuuden ympärille. Premiumia jokaisella mittarilla. Laitteista tukeen ja asiantuntijuudesta kumppanuuteen – Leicalla laatu ei lopu kaupantekoon. Kyse on jatkuvasta läsnäolosta ja asiakkaan arjen ymmärtämistä. Erittäin korkeat tulokset NPS-kyselyissä (Q1/2026 93% ja Q2/2026 jopa 95 %) vahvistavat sen, että asiakkaat antavat suuren arvon tekniselle tuelle.

"Yksi yleisimmistä lauseista, jonka kuulemme asiakkaan suusta on se, että ai oliko se näin helppoa. Monesti yllätytään siitä, miten pienestä asiasta oli kyse ja miten nopeasti se saatiin hoidettua", Simonen kertoo.


“Tuki ja oppi oli selkeää, sekä käytiin myös läpi ohjelmiston muita ominaisuuksia. Minulla oli koko tuen ajan turvallinen tunne siitä, että olen hyvissä käsissä” - Asiakaspalaute NPS-kyselyssä


Alle minuutin vasteaika ja etätuen voima

Premium-tuki ei ole vain sana esitteessä, vaan se mitataan konkreettisina tekoina. Simosen mukaan Leican etätuen vasteaika on ollut viimeisen vuoden aikana keskimäärin alle minuutin. Asiakkaan ei myöskään tarvitse jäädä odottelemaan linjoille vaan jätettyihin soittopyyntöihin vastataan ripeästi.

"Kun puhelu tulee, yritämme aina löytää ratkaisun siinä hetkessä. Lähes 90 prosenttia yhteydenotoista ratkeaa suoraan etänä ilman, että kenenkään tarvitsee ajaa paikan päälle", Simonen avaa.

Tämä on mahdollista, koska tuessa työskentelee rautaisia ammattilaisia, jotka tuntevat laitteet ja ohjelmistot läpikotaisin. He pystyvät ohjaamaan kuljettajaa puhelimessa tai ottamaan etäyhteyden suoraan koneen näyttöön.

"Keskitymme asiakkaaseen sillä hetkellä, kun hän soittaa. Ymmärrämme, että tilanne voi olla kiireinen, ja koemme sen asiakkaan haasteen omana ongelmanamme. Se on meidän laitteemme, ja meidän tehtävämme on saada se toimimaan", Simonen painottaa.

Tilannetaju on asentajan tärkein työkalu

Silloin kun etätuki ei riitä, Tapani Haajanen hyppää autoon. Hänen työpäivänsä alkavat usein ilman tarkkaa tietoa siitä, mihin aikaan hän palaa kotiin. Työmaat voivat sijaita missä tahansa, ja joskus perille pääseminen vaatii luovuutta.

"Kyllä erikoisimmat paikat ovat varmaan olleet ruoppauslauttoja. Joskus ne ovat rannassa kiinni, mutta joskus sinne on pitänyt mennä moottoriveneellä. Silloin pitää osata varata oikeat työkalut mukaan, ettei tarvitse lähteä hakemaan lisää", Haajanen hymyilee.

Kenttätyössä korostuu Haajasen mainitsema tilannetaju. Se tarkoittaa kykyä lukea työmaan rytmiä ja asiakkaan tarpeita.

"On hetkiä, jolloin autoja on ajossa ja kone pitää saada kuntoon kauhealla kiireellä. Silloin odotetaan sopivaa väliä, tehdään korjaus nopeasti alta pois ja annetaan töiden jatkua. Toisaalta on asiakkaita, jotka haluavat, että tulemme aamulla ennen työmaan alkua tarkistamaan kalibroinnit ja päivittämään ohjelmistot, jotta kaikki on varmasti valmiina päivää varten. Tarjoamme juuri sellaista palvelua kuin asiakas haluaa." 

Ennakointi säästää aikaa

Leican tuen tavoitteena ei ole vain reagoida tilanteisiin, vaan auttaa asiakkaita ennakoimaan niitä. Haajanen huomauttaa, että alan toimintatavat ovat kehittyneet valtavasti.

"Enää ei ole sitä, että keväällä puhelin soi jatkuvasti, kun koneita viedään ensimmäiselle työmaalle ja huomataan, ettei näyttö lähde päälle. Nykyään osataan ennakoida. Laitteet tarkistetaan ja päivitetään ennen kauden alkua."

Tuki on myös paikka, josta asiakas saa tiedon uusista ominaisuuksista, jotka voivat helpottaa arkea merkittävästi. Ohjelmistopäivitykset tuovat jatkuvasti uusia työkaluja, ja tuen asiantuntijat tietävät, miten niitä kannattaa hyödyntää. Leican tekninen tuki antaakin mielellään arvokkaita vinkkejä tehokkaampaan työskentelyyn, jolloin asiakas saa laitteista ja niiden uusimmista päivityksistä kaiken irti kiireisessä arjessaan. On siis hyvä muistaa, että Leica Geosystemsin tekninen tuki ei ole olemassa ainoastaan ongelmia varten.

Simosen ja Haajasen yhteinen viesti urakoitsijoille on kuitenkin selvä: älä jää yksin miettimään.

"Ottakaa yhteyttä mahdollisimman pienellä kynnyksellä. Olemme täällä sitä varten, että autamme. Turha jäädä pitkäksi aikaa painimaan asian kanssa, kun ratkaisu on usein vain yhden puhelun päässä."