カスタマーケアパッケージ - お客様の生産性を向上
当社の熱意と取り組み。お客様による選択。
ライカジオシステムズのカスタマーケアパッケージ(CCP)は、投資からの利益の最大化を確実にします。ライカジオシステムズからCCPを契約された場合、作業中でもグローバルな専門家およびサービス・チームによるサポートネットワークを、即時ご利用いただけます。
CCPをお選びいただくことで、次をご利用いただけます:
- 機器の可用性を保証するメンテナンスとワランティ保証プラン
- トラブル知らずの使用とダウンタイムの最小化
- 追加費用は不要のホットライン・アクセス
- 必要とする時に専門家からのアドバイスを受けることで、お客様の業務の生産性を維持
ライカジオシステムズのCCPをご契約のお客様には、セキュリティが担保された当社のグローバルコンポーネントと、各地域担当者の利便性の両方が提供されます。
これらの契約パッケージはグローバルのサポートエンジニアおよびサービスチームがサポートしており、トータルステーション、GNSS製品、電子レベルとコントローラー、３Dレーザースキャナーおよびソフトウェアを対象としたプログラムです。
カスタマーケアパッケージ（CCP)の概要
５種類のカスタマーケアパッケージをご用意し、用途/ご予算によってお選びいただくことができます。ベーシックからゴールドまで、ライカジオシステムズでは、お客様のビジネスにあわせたCCPをご用意しています。
CCPではさまざまな適用期間と範囲をお選びいただけます。
カスタマーサポート
お電話で直接、またはオンライン・アクセスで、サポートにお問い合わせいただくことができ、オペレーション上のご質問、機器の設定、その他一般的なお問い合わせまで、あらゆる問題を解決するためにサポートがお答えします。オンラインでのお問い合わせは24時間受け付けています。
ソフトウェア・メンテナンス
最新のバージョンと新しい機能をお届けすることで、製品の生産性が向上します。
ハードウェア・メンテナンス
経験豊富な技術サービススタッフによる定期的な予防保全メンテナンス:
- 修理を最小化
- ダウンタイムを最小化
- 校正証明書「Blue」で信頼できる機器のオペレーションを確実に
全サービス履歴の提供により製品の将来的な価値の維持を支援。
保証期間の延長
ライカジオシステムズ測量機器には標準で1年間の保証が付与されます。これを人件費と部品代込みで、最長3年まで期間の延長が可能なため、予期しない経費を避けることができます。
現地サポート
標準的なカスタマーケア パッケージに加え、ライカジオシステムズの各拠点では、地域特有の状況を理解したスタッフの現地語によるサポートと知識の提供、および配送ネットワークで、ユーザーをきめ細かくサポートします。
